1. ALLGEMEINE FRAGEN & HINWEISE

In welche Länder Bestellungen versendet werden können:
Deutschland, Belgien, Niederlande, Polen, Tschechien, Österreich, Irland, Dänemark, Finnland, Frankreich, Schweden, Spanien, Portugal, Vereinigtes Königreich, Luxemburg, Italien, Griechenland, Schweiz. Eine Auflistung der Versandkosten findest du hier!
 
Wo wird produziert?
All unsere Styles werden in Portugal handgefertigt.
 
Wie kontaktiere ich den Kundenservice?
Sie erreichen unseren Kundendienst unter der folgenden E-Mailadresse: customercare@oh-april.com.
Bei der Kontaktaufnahme ist zu beachten, dass wir aus Datenschutzgründen nur die Information an die E-Mail Adresse versenden können womit auch die Bestellung getätigt wurde.

Welche Bezahlmethoden bestehen?
Aktuell bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten: PayPal, Kreditkarte, Klarna, Sofortüberweisung, Google Pay und Apple Pay. Wir arbeiten daran, in Zukunft noch weitere, alternative Zahlungsmethoden anzubieten.

Ich habe keine Bestätigungbestätigung. Wo kann ich nachschauen?
Eine Bestellbestätigung kommt in der Regel innerhalb einige Minuten nachdem die Bestellung vollkommen abgeschossen ist. In Ausnahmefällen kann sich die Bestellbestätigung bis zu 24 Stunden verzögern aufgrund System-Überlastungen. Dabei ist zu beachten, dass der Kaufvertrag erst mit der Versandbestätigung zustande kommt und nicht mit einer Bestellbestätigung.

Die Bestellung dient lediglich als ein Angebot an uns zum Abschluss eines Kaufvertrages.
Wenn eine Bestellung bei uns tätigt wird, senden wir eine automatische E-Mail, die den Eingang einer Bestellung bei uns bestätigt und deren Einzelheiten aufführt.

Die Bestätigung einer Bestellung stellt keine Annahme eines Angebotes dar, sondern dient informativ, dass eine Bestellung bei uns eingegangen ist. Der Kaufvertrag kommt erst nach dem Versand zustande und wird mit einer zweiten E-Mail (Versandbestätigung) bestätigen. (Über Produkte aus ein und derselben Bestellung, die nicht in der Versandbestätigung aufgeführt sind, kommt kein Kaufvertrag zustande.)

(Hinweis: Wir nehmen nicht an Verbraucherschlichtungsverfahren teil, auch nicht an solchen bei der Allgemeinen Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V. (Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, https://www.verbraucher-schlichter.de). Selbstverständlich steht Ihnen aber der Rechtsweg offen.)

Probleme bei Auslieferung & Versand? Wie ist am Besten zu agieren?
Mit der Versandbestätigung wird eine DHL Sendungsnummer erstellt, welche wir mit der Homepage von DHL gegen zu kontrollieren ist. Sollte ein Paket nach mehr als 10 Tagen nicht angekommen sein, bitten wir den Kundenservice
(customercare@oh-april.com) zu kontaktieren damit eine Nachforschung eingeleitet werden kann.

Wie verhalte ich mich wenn ein Style nicht ordnungsgemäß geliefert wurde?
Nach Erhalt einer Lieferung ist zu prüfen, ob die Sendung ordnungsgemäß zugestellt wurde.
Sollten Schäden bereits auf der Verpackung ersichtlich sein, empfehlen wir diese bildlich festzuhalten bevor der Inhalt geprüft wird. Sollte der Inhalt ebenfalls Transportschaden aufweisen, bitten wir Sie den Inhalt bildlich zu dokumentieren und dieses unserem Kundenservice umgehend zukommen zu lassen.

Was ist zu tun, wenn mein Style nach einem längeren Zeitraum nicht in Ordnung ist?
Alle unsere Styles sowie die Materialen werden vor der Endfertigung auf höchste Qualität geprüft. Erst wenn die Materialien zu unsere vollsten Zufriedenheit sind, starten wir mit der Handfertigung. Da es sich bei der Herstellung um eine Handfertgigung handelt, sind die Styles nach dem höchsten Standart gerichtet.

Sollten Sie ein Mangel festlegen, dann ist zunächst einmal Ihrerseits zu prüfen, ob es Sie die Pflegehinweise tatsächlich auch so realisiert haben. Oftmals handelt es sich bei einer Reklamationen nur um eine falsche Handhabung und Pflege.

Was auch sehr wichtig und beachtenswert ist, sind unsere Materialhinweise. Manche Materialien beispielsweise Tencil ist sehr Licht und Sonnenempfindlich. Um langfristig ein Style guterhalten tragen zu können, sind die Pflege und Materialhinweise zu beachten.


Wie verhalte ich mich im Fall einer Retoure?
Eine Bestellung kann innerhalb 14 Tage nach Erhalt der Sendung retourniert werden. Für Lieferungen aus Deutschland, besteht die Möglichkeit unser Retourenlink zu verwenden.
Weitere Informationen finden Sie hier!

Internationale Retouren, sind an die nachfolgende Adresse zu retournieren:
OH APRIL c/o Deventer Kontrakt – Logistik GmbH – Hüttenstraße 100 – 102 DE – 50170 Kerpen – Deutschland.
Die Kosten für den Rückversand außerhalb Deutschlands werden nicht von uns übernommen.

2. Die richtige Größe finden.

Sollten Sie sich unsicher bei Ihrer Größe sein, bitten wir Sie in der nachfolgenden Tabelle nachzusehen.

Internationale Größe:XS, S, M, L, XL
EU-Größe: 34, 36, 38, 40, 42
Brustumfang (cm): 80, 84, 88, 92, 96
Taillenumfang (cm): 66, 69, 72, 76, 80
Hüftumfang (cm): 89, 93, 97, 100, 103

So messen Sie richtig.
Brustumfang: Führen Sie das Maßband horizontal unter den Achseln durch und über die stärkste Stelle Ihrer Brust.
Taillenumfang: Messen Sie Ihren Taillenumfang auf Höhe Ihrer natürlichen Taille, also zwischen dem höchsten Punkt Ihres Hüftknochens und Ihrem untersten Rippenbogen.
Hüftumfang: Legen Sie das Maßband um Ihre Hüften und messen Sie an der stärksten Stelle Ihres Gesäßes den Umfang.

Sollten Sie sich nach wie vor unsicher fühlen, können Sie gerne unseren Kundenservice kontaktieren.

 

3. GUTSCHEINE

Wie kann ich ein Gutschein erwerben
Digitale und physikalische Gutscheine können auf der Homepage sowie im OH APRIL Store erworben werden.

Wie kann ein Gutscheine verwendet werden?
Mit einem Gutschein besteht am Ende einer Bestellung bzw. an der Kasse die Möglichkeit diesen mit dem Gutscheincode einzulösen.

Bitte vergewissern Sie sich im Rechnungsbetrag Ihrer Bestellung ob Ihr Gutschein tatsächlich verrechnet wurde.
Sollten der Gutschein nicht berechnet worden sein, ist der Kundenservice (customercare@oh-april.com) zu kontaktieren, damit manuelle Anpassungen getätigt werden können.

Wie verhalte ich mich wenn ich kein Gutschein erhalten habe?
Digitaler Gutschein:
Ein digitaler Gutschein wird binnen weniger Minuten auf die beim Kauf verwendete E-Mail Adresse gesendet werden. Sollte die E-Mail nicht in Ihrem Hauptfach sein, kontrollieren Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.
Bei manchen E-Mail Providern kann es zu einer längeren Zustellung kommen.

Das Geschenkgutschein-Guthaben deckt nur einen Teil der Bestellung ab.
Wenn die Bestellung über dem Wert eines Gutscheines liegt, kann zusätzlich eine andere Zahlungsmethode ausgewählt werden, um den Restbetrag zu begleichen. Im Falle einer Erstattung werden die Beträge so gutgeschrieben wie auch bezahlt wurde. Bitte beachten, dass die Erstattungsmethode nicht geändert werden kann.