Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

In unserem Shop hast du die Wahl aus verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten: PayPal, Kreditkarte (Amex, Visa, Master, Maestro Google Pay und Apple Pay. Du kannst ganz bequem die Zahlungsoption auswählen, die für dich am besten passt. 

Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten. 
Keine Sorge, nachdem du deine Bestellung abgeschickt hast, schicken wir dir innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungsmail. Solltest du nach 24 Stunden immer noch keine Mail von uns sehen (prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner), dann schreib uns einfach an unseren Support:customercare@carma-concept.com. 

Wie kann ich den Versandstatus meiner Bestellung prüfen? 
Ab dem Moment, in dem deine Bestellung unser Lager verlässt, bekommst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer DHL-Trackingnummer. Mit dieser Nummer kannst du den Versandverlauf deiner Bestellung verfolgen und immer auf dem Laufenden bleiben. 

Kann ich nachträglich etwas an meiner bereits getätigten Bestellung ändern? 
Leider können wir aufgrund derzeitiger systembedingter und logistischer Gegebenheiten keine einzelnen Artikel aus einer bereits getätigten Bestellung ändern.

Kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren? 
Leider kannst du deine Bestellung nicht stornieren. Dies liegt daran, dass wir unseren Versandablauf optimiert haben und sehr bemüht sind, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, zu prüfen und zu verpacken. Eine Stornierung würde den laufenden Versandprozess unterbrechen, was sich auf alle weiteren Abläufe auswirken würde. Wir bitten dich daher, die Annahme der Sendung zu verweigern oder deine Bestellung zu retournieren, wenn du sie nicht behalten möchtest. Vielen Dank für dein Verständnis.

Brauche ich einen Account, um eine Bestellung aufzugeben? 
Nein, du musst kein Konto erstellen. Du kannst den Bestellprozess abschließen, achte jedoch im Check-out darauf, dass deine Angaben korrekt sind (beachte auch die Auto-Fill-Einstellungen).

Welche Größe trägt Carmen?
Carmen, die 170 cm groß ist, trägt in der Regel Größe S (36) bei den meisten unserer Styles. Sie wählt auch mal eine Nummer größer, um einen besonders lässigen Look zu kreieren.

Bitte beachte, dass viele unserer Artikel großzügig geschnitten sind und eine lockere Passform haben.

Finde die perfekte Passform: Wir unterstützen dich gerne!
Du bist dir nicht sicher, welche Größe für dich am besten geeignet ist?
Schau einfach in unserer Größentabelle nach: 

• Internationale Größe: XS, S, M, L, XL
• EU-Größe: 34, 36, 38, 40, 42
• Brustumfang (cm): 80, 84, 88, 92, 96
• Taillenumfang (cm): 66, 69, 72, 76, 80
• Hüftumfang (cm): 89, 93, 97, 100, 103

Messen leicht gemacht – hier zeigen wir Dir, wie es geht:

Brustumfang:
Leg das Maßband horizontal unter deine Achseln und über die stärkste Stelle deiner Brust. 

Taillenumfang:
Miss deinen Taillenumfang auf Höhe deiner natürlichen Taille, also zwischen dem höchsten Punkt deines Hüftknochens und deinem untersten Rippenbogen. 

Hüftumfang:
Wickel das Maßband um deine Hüften und messe an der stärksten Stelle deines Gesäßes den Umfang. 

Du kannst ganz einfach deine Größe berechnen, wenn du auf der Produktseite bist. Klicke einfach auf den Button "Berechne deine Größe" und gib deine Daten ein. So erhältst du noch genauere Empfehlungen und kannst sicherstellen, dass deine Auswahl perfekt zu dir passt

Und wenn du immer noch unsicher bist oder weitere Fragen hast, zögere nicht, unseren freundlichen Kundenservice zu kontaktieren. Wir stehen dir gerne zur Seite!

Wie kannst du einen Gutschein erwerben? 
Du hast die Möglichkeit, unsere Geschenkgutscheine im Wert von 25 EUR, 50 EUR, 100 EUR oder 150 EUR zu erwerben. Jeder Gutschein kommt mit einem Gutscheincode, der automatisch beim Kauf generiert wird. Den Gutscheincode erhältst du in einer separaten Nachricht, die du auch weitergeben kannst.

Wenn du nicht den gesamten Betrag auf einmal ausgibst, bleibt der Restbetrag auf deinem Gutschein-Guthaben erhalten. Es ist wichtig zu wissen, dass unsere Geschenkgutscheine kein Verfallsdatum haben. Bitte beachte, dass wir die Geschenkgutscheine ausschließlich per E-Mail versenden. Daher ist es wichtig, dass du bei deiner Bestellung die korrekte E-Mail-Adresse angibst.

Wie kannst du einen Gutschein verwenden? 
Wenn du einen Gutschein hast, kannst du ihn am Ende deiner Bestellung an der Kasse einlösen, indem du den Gutscheincode eingibst. Bitte überprüfe den Rechnungsbetrag deiner Bestellung, um sicherzustellen, dass dein Gutschein korrekt angerechnet wurde.

Wenn der Gutschein nicht berücksichtigt wurde, kontaktiere unseren Kundenservice untercustomercare@carma-concept.com, damit wir manuelle Anpassungen vornehmen können. 

Bitte beachte, dass das Guthaben des Geschenkgutscheins möglicherweise nicht den gesamten Bestellbetrag abdeckt. Wenn deine Bestellung den Wert des Gutscheins übersteigt, kannst du eine andere Zahlungsmethode auswählen, um den Restbetrag zu bezahlen. Bei Rückerstattungen erfolgt die Gutschrift in der gleichen Art und Weise wie die ursprüngliche Zahlung. Beachte jedoch, dass die Rückerstattungsmethode nicht geändert werden kann. 

Was solltest du tun, wenn du keinen Gutschein erhalten hast? 
Ein Gutschein wird normalerweise innerhalb weniger Minuten an die E-Mail-Adresse gesendet, die du beim Kauf angegeben hast. Wenn du die E-Mail nicht in deinem Hauptpostfach findest, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner. Bei einigen E-Mail-Anbietern kann es zu verzögerten Zustellungen kommen.

Wie versendet OH APRIL?

Wir versenden alle
Bestellungen in Kartonnagen aus 100% recycelten Materialien und nutzen
ausschließlich den Versanddienst von DHL. Momentan ist es uns
bedauerlicherweise noch nicht möglich, einen Expressversand anzubieten.

Welche Länder sind für den Versand verfügbar? 
Unsere Produkte können in folgende Länder verschickt werden: Deutschland, Belgien, Niederlande, Polen, Tschechien, Österreich, Irland, Dänemark, Finnland, Frankreich, Schweden, Spanien, Portugal, Vereinigtes Königreich, Luxemburg, Italien, Griechenland, USA und die Schweiz. Eine Übersicht der
Versandkosten findest duhier.

Wie kann ich den Versandstatus meiner Bestellung prüfen? 
Ab dem Moment, in dem deine Bestellung unser Lager verlässt, bekommst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer DHL-Trackingnummer. Mit dieser Nummer kannst du den Versandverlauf deiner Bestellung verfolgen und immer auf dem Laufenden bleiben. 

Kann ich auch an eine DHL Packstationen liefern lassen?
Wir ermöglichen gerne die Zustellung deiner Bestellung an eine DHL Packstationen. Bitte trage hierfür die erforderlichen Informationen wie folgt während des Bestellvorgangs ein:

• Vorname und Nachname
• Packstation und Nummer (bitte im Straßenfeld eingeben)
• 9-stellige Postnummer (bitte im Zusatzfeld eingeben)
• PLZ und Ort

Wir empfehlen, die Autofill-Funktion nicht zu nutzen, um sicherzustellen, dass die Angaben korrekt übertragen werden können.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
Wir sind bemüht, Bestellungen, die während unserer normalen Geschäftszeiten eingehen, innerhalb von 3-5 Werktagen zu verarbeiten. Bitte beachte, dass während Drops, Feiertagen und Sonderaktionen die Bearbeitungs- und Versandzeiten auf einige Tage ansteigen können.

Wenn deine Lieferung länger dauert als erwartet.
Du kannst deine Lieferung ganz einfach über die Trackingnummer nachverfolgen, die in der Versandbestätigung enthalten ist. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir keinen Einfluss auf den Lieferungsprozess von DHL haben. Wenn dein Paket nach mehr als 10 Tagen immer noch nicht bei dir eingetroffen ist, zögere nicht, dich an unseren Support unter customercare@oh-april.com zu wenden.

Aber bitte beachte, dass bei einem Drop oder Restock teilweise 10 Tage für den Versand auch normal sein können. 

Falls dein Paket während des Transports verloren geht, sei versichert, dass wir unser Möglichstes tun werden, um dir zu helfen. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass wir nicht für Pakete haften, für die ein Zustellnachweis erstellt wurde. Deine Zufriedenheit ist uns jedoch sehr wichtig, und wir stehen bereit, um eventuelle Probleme zu lösen.

Wieviel kostet der Versand?
Deine Bestellung wird innerhalb Deutschlands versandkostenfrei, sobald der Warenwert 150 EUR erreicht. Für Bestellungen innerhalb Deutschlands unter 150 Euro sowie für Lieferungen ins Ausland, unabhängig vom Bestellwert, berechnen wir Versandkosten. Die genauen Versandkosten findest du in der nachfolgenden Tabelle. Zusätzlich werden die Kosten auch separat im Warenkorb und auf der Kassenseite aufgeführt, um maximale Transparenz zu gewährleisten.

Deutschland: 5,90 €

Belgien, Österreich, Niederlande, Polen, Tschechien: 9,50 €

Irland: 11,50 €

Dänemark: 12,50 €

Finnland, Frankreich, Schweden, Spanien: 13,00 €

USA: 49,90 € 

UK, Portugal: 13,50 €

Italien, Luxemburg: 14,00 €

Griechenland: 15,00 €

Schweiz: 20,50

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Wir hoffen natürlich sehr, dass unsere Produkte dir genauso gut gefallen wie uns. Wir können jedoch verstehen, wenn die Teile dir nicht passen oder zusagen, und geben dir die Möglichkeit zur Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden.

Damit wir deine Rücksendung reibungslos abwickeln können, bitten wir dich, unser Retouren-Formular zu nutzen. Eine detaillierte Anleitung sowie unsere Richtlinien zur Rücksendung findest du hier (https://oh-april.com/a/returns).

Ist der Umtausch von Produkten möglich?
Leider ist ein Umtausch aufgrund von Systemeinschränkungen nicht möglich. Wir hoffen auf dein Verständnis. Du hast jedoch die Möglichkeit, Artikel zurückzusenden und neue zu bestellen.

Wie leite ich eine Retoure ein?
Für deine Retouren verwende bitte unser Retourenportal und gib deine Daten in das Formular ein. Du wirst dann eine E-Mail erhalten, die du ausdrucken und als Versandetikett verwenden kannst. Die Versandkosten für die Retoure werden von uns nicht übernommen. Du kannst gerne das von uns verwendete Paket für die Retoure nutzen.

Wie leite ich eine Retoure aus einem Nicht-EU-Land ein?
Wenn du ein Paket aus einem Land außerhalb der EU zurückschickst, musst du eine Zollinhaltserklärung ausfüllen. Dieses Dokument muss deiner Paketsendung beigefügt werden, wenn du es von einem Nicht-EU-Land zu uns versendest. Du bist dafür verantwortlich, alle notwendigen Informationen auf dem entsprechenden Formular genau und vollständig anzugeben. Das beinhaltet Details zum Inhalt des Pakets, zum Warenwert, zum Gewicht sowie zu deiner und unserer Identität. So wird genau erfasst, was transportiert wird.

Die benötigten Formulare kannst du entweder online beim Transportdienstleister deiner Wahl oder an einer stationären Annahmestelle finden. Bitte vergiss nicht, die Rechnung von uns deiner Sendung beizufügen. Wenn du deine Rechnung benötigst, melde dich gerne bei uns unter customerservice@oh-april.com.

Es ist zudem ratsam, direkt beim Transportdienstleister nachzufragen, um den genauen Ablauf zu klären und sicherzustellen, dass alle erforderlichen Schritte ordnungsgemäß durchgeführt werden können.

Wie finde ich heraus, ob meine Rücksendung eingegangen ist?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, werden wir umgehend die zurückgesendeten Artikel überprüfen und schnellstmöglich eine Erstattung veranlassen. Es ist immer ratsam, den Beleg deiner Rücksendung aufzubewahren, falls es zu einem Verlust kommt und du dich an den Transportdienst wenden musst.

Die Bearbeitungszeit unserer Logistik, angefangen beim Eingang der Rücksendung bis zur Erstattung, kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Wenn du nach dieser Zeitspanne noch keine Benachrichtigung erhalten hast, zögere nicht, dich bei unserem Support unter customercare@oh-april.com zu melden. Wir stehen dir gerne zur Verfügung.

Wann erfolgt die Rückerstattung meiner Rücksendung?
Wir bearbeiten deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, und die Gutschrift erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Leider ist es nicht möglich, Rückerstattungen auf eine andere Zahlungsmethode vorzunehmen.

Falls du mehrere Retouren in einem Paket zurückgeschickt hast, kann es sein, dass die Gutschrift für diese Retouren zu unterschiedlichen Zeiten erfolgt. Bitte beachte, dass es je nach gewählter Zahlungsmethode eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen kann, bis der Zahlungseingang in deinem Konto sichtbar wird.

Wie erfolgt die Rückerstattung von Geschenkgutscheinen nach einer Rücksendung?
Hast du deine gesamte Bestellung mit einem Geschenkgutschein bezahlt? In diesem Fall wird der Betrag auf deinen Gutschein zurückerstattet, und er bleibt aktiv. Der Gutschein-Code ändert sich dabei nicht.

Hast du den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsmethode kombiniert?
Wir werden den Geschenkgutschein dann auf die Artikel, die du behältst, anrechnen. Den verbleibenden Gutscheinwert erstatten wir auf dein Gutscheinguthaben. Auch hier bleibt der Gutschein-Code unverändert. Sollte der Wert der behaltenen Artikel höher sein als der Gutscheinwert, wird der Geschenkgutschein vollständig auf die Artikel angerechnet, die du behältst. Die Differenz wird mit der Zahlungsmethode verrechnet, die du für den Geschenkgutschein verwendet hast.

Sind bestimmte Bedingungen zu berücksichtigen?
Bitte beachte unbedingt, dass unser Headquarter / Office in Köln keine Rücksendeadresse ist. Wir können dort leider keine Retouren annehmen, und daher wird die Annahme vor Ort verweigert und die Sendung an den Absender zurückgeschickt. Das bedauern wir sehr, denn auch wir möchten dies vermeiden. Daher bitten wir dich immer, das Retourenportal zu nutzen. Klicke ganz einfach hier.

Sie können uns über unsere Kontaktseite erreichen! Wir helfen Ihnen gerne weiter.