Um den Rückgabeprozess für deine Bestellung zu starten, gib bitte unten deine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die Bestellnummer ein.

DEUTSCH

Wie kann ich meine Bestellung retournieren?

1) Bitte trage deine E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung getätigt hast, sowie die Bestellnummer und klicke auf Start.

2) Wähle die zurückzusendenden Artikel aus deiner Bestellung aus.

3) Die Rücksendung innerhalb & außerhalb Deutschlands ist kostenpflichtig. Sobald der Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhältst du eine E-Mail mit weiteren Informationen.

4) Nach Ankunft deiner Retoure erfolgt eine Kontrolle.

5) Nach erfolgreicher Prüfung wird der Betrag innerhalb von 14 Werktagen  erstattet

Retourenrichtlinien:

Du kannst deine Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung retournieren, wenn folgende Gegebenheiten erfüllt sind:

1) Die Artikel müssen ungetragen und im Originalzustand sein. 

2) Das Etikett darf nicht entfernt worden sein.

3) Die Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden.

*Bitte beachte: Sollte deine Retoure nicht unseren Richtlinien entsprechen, werde wir dich per E-Mail über die weitere Maßnahmen informieren. 

 

Retouren aus Nicht-EU Ländern:

 

Für Rücksendungen aus Nicht-EU Ländern ist eine Zollinhaltserklärung erforderlich. Dieses Dokument begleitet Paketsendungen aus außerhalb der EU in ein EU-Land. Der Absender muss alle erforderlichen Informationen im Formular angeben, einschließlich Inhalt, Warenwert, Gewicht, Absende- und Empfängeridentität sowie eine Rechnung beilegen. Die benötigten Unterlagen sind entweder online beim Transportdienstleister oder vor Ort in einer stationären Filiale erhältlich. Es wird empfohlen, den genauen Ablauf direkt beim Transportdienstleister zu erfragen.

ENGLISH

How can I return my order?

1) Please enter the email address you used to place the order and the order number in the fields provided and click Start.

2) Select the items from your order that you would like to return. 

3) Returns within Germany and outside Germany are subject to a fee. Once the return request is approved, you will receive an email with further information.

4) When your return arrives at our warehouse, it will be checked first.

5) Once the return has been checked and accepted, you will be refunded to the original payment method used within 14 business days.

Return Policy:

You may return your items within 14 days of receipt if the following conditions are met:

1) Items must be in original condition with no signs of wear. 

2) The label must not have been removed.

3) The items must be in the original packaging.

*please note: if your return does not meet our return policy, we will notify you via email about the further measures.

 

Returns from Non-EU Countries:

For returns from non-EU countries, a customs declaration is required. This document accompanies parcel shipments from outside the EU to an EU country. The sender must provide all necessary information on the form, including contents, value of goods, weight, as well as sender and recipient identity, and include a invoice. The required documents can be obtained online from the shipping service provider or on-site at a physical branch. It is recommended to inquire about the return process directly with your chosen shipping service provider.