• Kundenbetreuung und Verwaltung
• Retouren-Bearbeitung 
• Protokollerstellung über u.a. Anfragen von Kunden 
• After Customer Service – Kundenanfragen via Retourenportal, Trustpilot, etc. 
• Analyse von Arbeitsabläufen und über Kunden
• Feedbacks : Retourencenter, Kundenservice 

Diese Qualifikationen erwarten wir:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im Bereich Dienstleistungs- und Servicemanagement oder Dienstleistungs- und Customer Experience Management
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Spaß am Kundenkontakt 
• Leistungsorientiertes Arbeiten mit dem nötigen Feingefühl für die Bedürfnisse unserer Kunden 
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift 
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie technisches Verständnis und Eigeninitiative 
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität
• Empathie und Leidenschaft sowie Verhandlungsgeschick

Was wir Dir bieten:

• Harmonische Zusammenarbeit in einem familiären Team 
• Spannendes Arbeitsumfeld in der Fashion Branche 
• Attraktive Büroräume im belgischen Viertel in Köln mit guter verkehrstechnischer Anbindung, sowie die Möglichkeit remote zu arbeiten
• Verantwortung und eigenständiges Arbeiten 
• Attraktive Mitarbeiter Rabatte auf unsere Kollektionen