fbpx

Wie können wir dir helfen?

Bitte wirf einen Blick auf unsere häufig gestellten Fragen.

Allgemeine Fragen & Hinweise

In welche Länder versendet ihr?
Momentan versenden wir nach Deutschland und Österreich. Wir werden in den nächsten Wochen die Länderliste erweitern. Für weitere Infos schaue bitte unter Versand & Retoure nach.
Wo produziert ihr?
Alle unsere Kleidungsstücke werden in Portugal gefertigt.
Woher weiß ich, welche Größe ich bestellen soll?
Wir haben unter dem Menüpunkt „Größentabelle“ alle Maße aufgelistet. Bitte schaue hier nach, um die für dich richtige Größe zu finden.
Wohin soll ich die Retoure senden?
Für Lieferungen aus Deutschland, verwende bitte unseren Retourenlink  unter dem Menüpunkt „Versand & Retoure“. Für Retouren aus Österreich, verwende bitte die dort angegebene Adresse. Die Kosten für den Rückversand aus Österreich können leider nicht von uns übernommen werden.
Welche Bezahlmethoden bietet ihr an?
Momentan bieten wir dir Paypal, Kreditkarte und Lastschrift als Bezahlmethode an.
Ich habe keine Bestätigungsmail für meine Bestellung bekommen. Wo kann ich nachschauen?
Bitte warte ein paar Minuten, bis die Mail von uns angekommen ist. Manchmal kann es wegen System-Überlastungen zu Verzögerungen kommen. Solltest du innerhalb von 24 Stunden keine Mail bekommen haben, melde dich bitte bei unserem Kundenservice unter der Adresse hey@oh-april.com und gebe deine Daten und die bestellten Artikel an. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei dir zurück.
Meine Lieferung verzögert sich. Was kann ich hier machen?
Bitte nutze den Trackinglink, den wir dir in der Versandbestätigung zugesendet haben. Auf den Auslieferungsprozess haben wir leider keinen Einfluss. Sollte dein Paket nach mehr als 10 Tagen nicht bei dir angekommen sein, setze dich bitte mit uns unter hey@oh-april.com per Email mit uns in Verbindung.

Retouren

Wiederrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, den mit uns geschlossenen Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von vierzehn Tagen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware (oder die letzte Ware, Teilsendung oder Stück im Falle eines Vertrags über mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung oder die Lieferung einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken) in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels eindeutiger Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das nachfolgend abgebildete Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Muster-Widerrufsformular

„Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: … (bitte geben Sie hier konkret die Waren an, die vom Widerruf erfasst werden sollen)

Bestellnummer:… (ergänzen Sie hier bitte die Bestellnummer der Waren, wenn Sie eine solche von uns erhalten haben)

Bestellt am: … /erhalten am: … (ergänzen Sie hier bitte die Daten, an denen Sie die Waren bestellt und erhalten haben)

Name: … (ergänzen Sie hier bitte Ihren vollständigen Namen)

Anschrift: … (ergänzen Sie hier bitte Ihre vollständige Adresse)

Datum: … (ergänzen Sie hier bitte das Datum des Widerrufs)“

(*) Unzutreffendes streichen

Bitte richten Sie Ihren Widerruf postalisch an:

JCA Fashion GmbH

Lindenstr. 14

50674 Köln

oder elektronisch an:
hey@oh-april.com

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs:

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen für die erworbenen Waren, die wir von Ihnen erhalten haben, und wir erstatten Ihnen die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Diese Rückzahlung wird unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag erfolgen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf des Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für die Rückzahlung berechnen wir Ihnen in keinem Fall Entgelte. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie müssen die von uns erhaltenen Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurücksenden. Wenn Sie die Waren aus Deutschland zurücksenden, übernehmen wir dafür die Kosten. Die Waren sind von Ihnen in dem Fall über den folgenden Link zum Retouren-Portal von DHL zurückzusenden:

RETOURENLINK DEUTSCHLAND

Wenn Sie die Waren von außerhalb Deutschlands zurücksenden, hat dies auf ihre Kosten an die folgende Adresse zu geschehen:

Deventer KontraktLogistik GmbH
Oh April
Hüttenstraße 100-102
50170 Kerpen

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

ENDE DER WIDERRUFSBELEHRUNG

Wir weisen darauf hin, dass wir nicht verpflichtet sind, offensichtlich gebrauchte Waren zurückzunehmen. Wir weisen Sie ferner darauf hin, dass für von Ihnen verursachte Beschädigungen der Waren Wertersatz verlangen können.

Retouren Portal

Bitte sende deine Retouren mit Hilfe dieses DHL Retourenlink an uns zurück.

Bitte das Retourenlabel ausdrucken und auf das Paket kleben und bei einer DHL Station abschicken.

RETOURENLINK DEUTSCHLAND

Maße & Größen

Size Guide
Internationale Größe: XS, S, M, L, XL

EU-Größe: 34, 36, 38, 40, 42

Brustumfang (cm): 80, 84, 88, 92, 96

Taillenumfang (cm): 66, 69, 72, 76, 80

Hüftumfang (cm): 89, 93, 97, 100, 103

So misst man richtig!

Brustumfang
Führe das Maßband horizontal unter den Achseln durch und über die stärkste Stelle der Brust.

Taillenumfang
Messe deinen Taillenumfang auf Höhe deiner natürlichen Taille, also zwischen dem höchsten Punkt deines Hüftknochens und dem untersten Rippenbogen.

Hüftumfang

Lege das Maßband um deine Hüften und messe an der stärksten Stelle deines Pos den Umfang.

Gutscheine

Wie kann ich den Gutschein einlösen?
Falls Du einen Gutschein bekommen hast, kannst Du diesen am Ende der Bestellung, sobald du an der Kasse bist, durch Eingabe des Gutscheincodes in das Gutschein-Feld, einlösen. Bitte vergewissere dich vor Abschluss deiner Bestellung, dass der Betrag angerechnet wurde! Nachträglich kann der Gutschein nicht mehr angerechnet werden.

Bitte beachte, dass Rabattcodes nicht mit anderen Gutscheinen oder Rabatt-Codes kombinierbar sind.

Ich habe bei der Bestellung vergessen, den Gutschein einzulösen

Leider können wir nachträglich keine Gutscheine oder Rabattcodes auf Bestellungen anrechnen. Du kannst den Code aber gerne für deine nächste Bestellung bei uns verwenden.

Ich habe meinen Geschenkgutschein noch nicht erhalten
Der Gutschein sollte nach wenigen Minuten in deinem E-Mail Postfach sein. Bei manchen E-Mail Providern kann der Versand jedoch etwas länger dauern. Bedenke beim Kauf eines Gutscheins per Post die Lieferzeiten. Der Versand kann hier bis zu 6 Werktage dauern. Falls du deinen Gutschein dann immer noch nicht erhalten hat, melde dich bitte bei uns per Mail: hey@oh-april.com.

Mein Guthaben deckt nur einen Teilbetrag meiner Bestellung
Wenn deine Bestellung über dem Wert des Gutschein liegt, kannst du eine andere Zahlungsmethode auswählen, um den Restbetrag zu begleichen.

Wann kommt der Gutschein bei mir an?
In jedem Fall erhälst du den Gutschein als E-Mail nach Zahlungseingang bei uns. Hier hast du ein Feld, dass du ausdrucken kannst, wenn du ihn direkt verschenken möchtest. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, den Gutschein nach Hause zu bestellen. Hierfür berechnen wir 1,90 Euro für den Versand. Bitte beachte, dass der Versand bis zu 6 Werktage dauern kann.